镇江软通数字科技有限公司

阿里巴巴平台官方运营客服管培生

岗位职责：

1、岗位职责:

（1）依据阿里巴巴电子商务流程及淘宝相关制度，做好售前、售中、售后工作，处理客户投诉；

（2）针对客户咨询或投诉的问题进行有效处理，适时共情并给出有效解决方案；

（3）在线联系商家及客户处理相关退换货等问题，线上处理退货工单；

（4）保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

（5）能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题。

岗位要求：

2、岗位要求:

（1）年龄：18周岁以上。

（2）学历及专业：大专学历以上，需要提供学历或在籍证明，电商、计算机、经管、财会等相关专业。

（3）工作经验：实习生无要求，正式工需要有相关工作经验。

（4）打字速度：不低于40字/分钟，熟练使用Office等办公软件的应用。

（5）语言要求：标准普通话，乐于沟通。

（6）其他：责任感强，工作积极主动、有耐性，有良好的表达和沟通能力，反应敏捷，遇事沉着应对。

投递说明：

实习六个月以上，

电商相关专业优先，

投递简历邮箱 1580382783@qq.com

其他描述：

3、工作时间:

（1）工作时长：八小时工作，做五休二，每周40小时工作制，法定节假日休息，加班按国家规定执行。

（2）排班情况：排班制，班次根据项目分配，两班或三班，中晚班有补贴，大促期间有加班。

 

4、培训相关:

（1）培训周期：5天到7天；

（2）培训待遇：带薪培训，正式入职之后发放。

 

5、薪酬体系：

（1）综合薪资：4000～6000元/月。

（2）薪资结构：基本工资2500元+补贴300～800元+绩效工资平均500～1000元。

（3）补贴详情：班次补贴，中班补15元/次，晚班补40元/次。

（4）加班工资：加班计入调休，调休剩余部分计入加班工资，按照2倍工资结算，节假日加班按照3倍工资结算。

（5）发薪日期：15号发工资。

（6）转正薪资：综合月薪5000～8000元+五险一金。

 

6、福利待遇：

（1）住宿：免费住宿，4～6人间，独立卫浴，24小时热水，水电费平摊。

（2）用餐：每月餐补200元（含在实习补贴里）。

（3）保险：实习生购买商业保险，转正后缴纳五险一金。

（4）假期：享有法定节假日、年假、婚假、产育假、病假、丧假等假期。

（5）福利：免费体检+员工生日会+运动会+节日礼物+节假日聚会+丰富零食。

 

7、发展空间：

（1）晋升路径：组员-组长-主管-项目经理（运营）质检，文员-主管。

（2）晋升周期：员工竞争力的薪酬管理体系和激励机制，每年可获得至少1次调薪晋升机会。

 

8、工作地址：

江苏省镇江市润州区凤凰山路66号软通极客人才学院。

江苏省无锡市滨湖区绣溪路55号软通动力公司大楼。

软通动力作为中国智慧城市与产业互联网（互联网+）建设的领导者，领先的创新型技术服务提供商，软通动力立足中国，服务全球。公司主营业务涵盖智慧业务与信息技术服务两大领域，具备端到端“软件 +服务”综合业务能力和强大的纵深服务优势。 中国领先的软件与信息技术服务商，全球软件行业100强企业。在中国、美国、日本等多个国家36个发达城市设有90多个分支机构和25个全球交付中心，员工目前已经达到6.3万人。服务企业遍布全球主要发达国家，目前已经超过1000余家国内外客户，其中世界500强客户超过110家。