江苏京东信息技术有限公司扬州分公司

京东服务专家岗

岗位职责：

1、处理京东POP仲裁一线升级的交易纠纷，通过举证判责，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服务流程和系统产品优化等；
3、按照公司政策和程序处理相关事务，致力完成公司相应的考核指标；

投递说明：

1、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；
2、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
3、具有投诉处理相关经验者优先。‘

其他描述：

服务专家岗培养项目是京东客户服务中心的战略性储备人才项目, 旨在打造具备京东精神、深耕客户服务业务的专业人才。此项目整合京东客服中心的各种优质资源，通过挑战性任务等多样化的培养手段打造成长的快车道，帮助大家更加全面的理解业务,成长为京东客服中心的服务专家；

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。       京东全国客户服务中心成立于2009年11月，京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。